Descrição da Vaga

Responsabilidades: Elaborar apresentações de resultado de monitoria; assegurar o cumprimento dos indicadores da área junto aos monitores; aplicar avaliações de desempenho e feedbacks; assegurar a qualidade das monitorias realizadas pela equipe; realizar reuniões, treinamento e reciclagens com a equipe, buscando o desenvolvimento; fornecer suporte aos colaboradores da área e clientes internos e externos; conduzir reuniões de calibrações com clientes internos e externos; realizar diagnósticos sobre baixa performance dos KPIs das operações; monitorar e ter atuação consultiva sobre a evolução dos resultados das operações; desenvolver controles internos que aprimorem a gestão dos indicadores; atuar consultivamente nos processos de qualidade seguido pelo time de operações (exemplo de correção de feedbacks, coaching, auditoria etc); conduzir reuniões de resultados da área de qualidade, caso necessário; obter plano de desenvolvimento das oportunidades do time de qualidade; conduzir o processo de Analytics, com atuação consultiva nos insights.

Imprescindível experiência em Gestão da Qualidade no segmento de Call Center.

Formação Acadêmica: Ensino Superior Cursando ou Completo.

Habilidades técnicas: Domínio em Micro Informática (Microsoft Office e Internet).

Habilidades comportamentais:

Pilar Técnica

– Desenvolver as entregas baseadas em métodos, que comprovem o resultado final;
– Uso das ferramentas da qualidade, para que garantam clareza sobre: O que fazer, Como fazer e Para quem fazer;
– Orientado para análise e correlação de resultados.

Pilar Relacionamento

– Relacionar-se bem com as pessoas (ser um mediador de conflitos e ideais);
– Atuar sobre a expectativa dos clientes internos e externos;
– Comunicar-se de forma clara e objetiva (escrita e oral);
– Ter controle sobre as situações de conflito;
– Ter senso para tomada de decisões com uso da autonomia destinada para esta função.

Pilar Energia

– Desenvolver o time de monitores, a fim de obter resultados mais eficientes e eficazes;
– Inspirar o time de monitores, a fim de promover o exemplo como líder a ser seguido;
– Engajar as pessoas para que se mantenham motivadas a perseguir seus objetivos e resultados.

Outras informações: Disponibilidade para carga horária de 9hs diárias (09h às 18h).