Descrição da Vaga

O Shopping Tacaruna seleciona RECEPCIONISTA DE MALL BILINGUE

Responsabilidades do Cargo:

Atender os clientes do Shopping Tacaruna através dos diversos espaços de atendimento e/ou telefone e fale conosco do site de forma acolhedora e eficiente, estando apta para o atendimento utilizando um segundo idioma quando for necessário.

Descrição das Atividades:

• Atender, com a máxima cortesia, os clientes através dos diversos espaços de atendimento e/ou telefone e fale conosco do site encaminhando-os as áreas específicas as quais se destinam os questionamentos e/ou necessidades dos mesmos garantindo que serão tomadas as devidas providências, tais quais: respostas a reclamações, aberturas de ordens de serviço, protocolo e/ou devolução de achados e perdidos.

• Prestar esclarecimento aos clientes de forma clara sobre os eventos que estão sendo realizados pelo Tacaruna, bem como mudanças no mix, produtos comercializados pelas lojas, vendas de ingressos para shows, enfim informações de interesse do cliente.
• Realizar periodicamente a atualização da lista de telefones das operações comerciais e ramais internos do Tacaruna, para prestar informações corretas aos clientes.
• Conhecer regras de segurança para proceder corretamente em casos de telefonemas, anônimos ou não, sobre situações de risco e pânico. Conhecer o PGE (Plano Geral de Emergência do Shopping) contribuindo com a comunicação clara e evitando pânico em situações extremas.
• Receber crianças perdidas acolhendo-as e buscando identificar dados que possam contribuir com a localização dos pais e/ou responsáveis, diminuindo o tempo de permanência da criança sob a responsabilidade do Shopping e garantindo a segurança da mesma.
• Receber, separar e distribuir entre as diversas áreas as correspondências recebidas.
• Realizar atendimento a turistas – utilizando a fluência em inglês – de forma que o mesmo possa utilizar os serviços oferecidos pelo Shopping sem constrangimentos e com conforto.

Requisitos:

• Concluído segundo grau
• Inglês avançado
• É desejável alguma vivência anterior com atendimento ao cliente