Descrição da Vaga

A vaga tem perfil pleno e algumas das atribuições serão: – Gerir e implementar planos de ação voltados para melhoria da experiência do cliente; – Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; – Planejar e atuar ativamente para resolução de problemas junto aos times internos; – Investigar e entender as demandas dos clientes a fim de dar feedbacks para os times de Produto, Operações e Vendas, contribuindo diretamente na construção das estratégias do negócio; – Identificar gargalos na operação e implantar novos processos ou atualizar processos existentes; – Identificar oportunidades de upsell, resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas; – Desenvolver planos de marketing para endomarketing, lançamento de produtos, engajamento de públicos e entradas em novos mercados; – Elaborar planos e programas de marketing digital, acompanhar performance em Google Adwords e Analytics, desenvolver estratégias SEO e campanhas de e-mail marketing e mensurar ações digitais. Requisitos e qualificações * Formação Superior em Marketing/Comunicação; * Experiência gerindo times e montados departamentos; * Experiência com marketing digital, acompanhamento de métricas e gerenciamento de campanhas online; * Experiência com CRM * Habilidade para tirar projetos do papel com planejamento; * Resiliência para gerenciar situações de conflito e contornar crises; * Entusiasmo para defender ideias e pontos de vista; * Perfil tecnológico. Diferenciais: * Experiência com produtos SaaS; * Experiência com Customer • Conhecimento em Design de Serviços.